Virallinen lisenssiGaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2010/2993/446 – 16 vuotta toiminnassa
Nopeat maksutKeskimääräinen kotiutus 12 minuutissa, enintään 66,000 € per nosto
Tietosuoja256-bit TLS -salaus ja BMM Testlabs -riippumaton tarkastus
Nopein reitti
Pelaa Nyt Casinon kolme yhteydenottotapaa
Epätietoisuus siitä, vastaako kukaan ja milloin, poistuu tästä kortista.
Ennen chattia yksin, chatin jälkeen yhdessä
Chat on paras valinta nopeaan kysymykseen tilistä tai talletuksesta: vastaus tulee tyypillisesti neljässä minuutissa ja linja on auki vuorokauden ympäri.
Sähköposti [email protected] sopii asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkempaa selvitystä: vastaus saapuu yleensä kuudessa tunnissa, mihin tahansa kellonaikaan.
Soita numeroon +358 9 1131 9421 (EET), kun asia on kiireellinen tai haluat selvittää sen keskustelemalla: puhelin vastaa tyypillisesti kolmessa minuutissa vuorokauden ympäri.
Tämä osio on tarkoitettu hetkeen, jossa tavallinen tuki vastasi, muttei ratkaissut asiaa.
Ratkaisematon asia eteenpäin
Kerro yksityiskohta [email protected] -osoitteeseen: tapahtuman aika, summa ja mitä ratkaisua toivot. Käsittely käynnistyy kirjaamalla tapaus ja kertaamalla aiemmat viestit.
Tapauksen kulku vastauksessa
Vastauksen saapuessa käytä siihen liittyvää asianumeroa, jos jatkat samaa asiaa. Samalla näet, onko tapaus siirretty käsittelyssä eteenpäin vai odottaako se lisätietoja sinulta.
Pyydä siirtoa eteenpäin
Jos vastaus ei edelleenkään vakuuta, pyydä kirjallisesti asian siirtämistä eskalointiin. Siinä vaiheessa mukaan tulee tarkistus maksutositteista ja pelihistoriasta, joten pidä ne tallessa.
Kun mikään muu ei auttanut
Lopullisen ratkaisun jälkeen voit kääntyä Gaming Control Board Curaçaon puoleen, sillä lupa OGL/2010/2993/446 on sen myöntämä. Liitä mukaan oma yhteenvetosi ja kopiot viesteistä.
Pelaa Nyt Casino taustalla
Kenen luvalla täällä pelataan?
Tämän luettuasi tiedät, mikä yhtiö pyörittää kasinoa ja minkä luvan varassa se toimii.
Pelaa Nyt Casino vastaa myös siihen, mitä et kysynyt
Tukitiimi hoitaa samat asiat vuorokauden ympäri, joten vastaus ei riipu kellonajasta.
trustMiksi vahvistus kestää näin monta tuntia?+
Asiakirjat tarkistetaan yleensä 45 tunnin kuluessa niiden lähettämisestä. Jos kuvakaappaus on epäselvä tai osoitetodistus on vanhentunut, käsittely alkaa alusta ja kestää pidempään. Lähetä kaikki kolme asiakirjaa kerralla, niin tarkistus etenee yhdellä kertaa.
trustMitä jos en muista tilini sähköpostiosoitetta?+
Kerro sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, sekä syntymäaika ja tarvittaessa tilisi viimeisin tapahtuma. Näillä tiedoilla tuki löytää tilin ilman salasanaa. Salasanaa ei kysytä missään kanavassa, joten sellaista pyytävään viestiin ei pidä vastata.
trustVoinko tarkistaa, kenellä on lisenssi tähän kasinoon?+
Pelaa Nyt Casino N.V. toimii Gaming Control Board Curaçaon myöntämällä lisenssillä OGL/2010/2993/446. Lisenssinhaltijan yritysnumero on 563492 ja rekisteröity osoite Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Tarkistat lisenssin suoraan valvojan rekisteristä.
trustVoinko saada apua lauantai-iltana?+
Tuki päivystää 24 tuntia vuorokaudessa, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Ajat ilmoitetaan EET-aikavyöhykkeellä, eli samassa ajassa kuin Suomessa. Yön tunteina live-chat on edelleen nopein reitti.
trustVoinko valittaa eteenpäin, jos vastaus ei auta?+
Vastaa ensin samaan viestiketjuun ja kerro, mikä jäi epäselväksi, niin asia otetaan uudelleen käsittelyyn. Jos ratkaisu ei tyydytä, lähetä reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Sen jälkeen asian voi viedä Gaming Control Board Curaçaolle.
trustVoinko saada kopion minusta tallennetuista tiedoista?+
Pyydä kopio tai poisto [email protected] ja yksilöi, mitä tietoja pyyntö koskee. Säilytysvelvoitteet voivat estää poiston tietyiltä osin, ja siitä kerrotaan vastauksessa. Vastauksen saat samaan sähköpostiin, jolla pyyntö on lähetetty.
Käänny pelaamiseen erikoistuneen avun puoleen
Pelaamista koskeviin ongelmiin apua antavat muun muassa Peluuri, PAF Itsesulkurekisteri ja Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry. Nämä toimijat neuvovat pelaajia ja läheisiä, ja ne toimivat meistä riippumatta.
Peluuri. Peluuri auttaa pelaajia ja heidän läheisiään puhelimessa ja verkossa, ja sen neuvonta on maksutonta.
PAF Itsesulkurekisteri. Itse sulkemisen rekisteriin pääsee mukaan, ja merkintä estää pelaamisen pelaamiseen liittyvillä sivustoilla.
Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry. EHYT ry kokoaa päihde- ja pelihaittoihin liittyvää tietoa sekä ohjaa avun piiriin.